近期，海口的吴女士向我们栏目投诉反映，称其在一家美容店做祛痘项目后，脸部就出现了发红、疼痛，甚至溃烂的情况。对此，吴女士质疑，是美容店操作不当导致。
吴女士告诉记者，5月3号，她到海口仁恒里商场内，一家名为理肤印象的美容店里做清痘。在美容院人员的介绍下，她花费5000多元，购买了祛痘项目及精华、冻干粉等配套产品，当天便接受了时长一至两小时的祛痘操作。
“他们刚好就说有所谓的技术老师从广东深圳下来，就让我给他们看一下，然后做一个进一步的一个根治的东西，就是说彻底把我的痘痘解决掉这个问题；没有做任何的皮肤检测，要买他们的产品，精华液之类的，什么冻干粉的东西，最终收了5200（元）。”吴女士告诉记者，当时操作过程中，她就感觉到脸部有刺痛，回到家之后，刺痛感不减，之后，她的脸开始发红发炎，甚至出现溃烂。
“脸上有刺痛感，晚上睡不着脸已经烂了，就是连吃饭的时候，都不能就是正常进食；食物都送到嘴里，一张开血就裂开了。每天在群里面反馈情况，他们说这是正常的现象。”
店方称正常排炎症过程
拒绝顾客全额退费诉求
5月7号，脸部情况不见好转，吴女士到海南省第五人民医院检查，诊断结果为接触性皮炎、漆疮、脂溢性皮炎、皮肤感染。吴女士认为，这些皮肤问题与美容院操作不无关系。5月9号上午，记者陪同吴女士来到该美容店。店方称，吴女士脸部不适症状，是正常排炎症的过程。
对于店方的说法，吴女士无法接受，提出退还全部费用的诉求。而店方拒绝退费，称可以为吴女士做后续的脸部修复。
现场，吴女士不接受店家给出的解决方案。目前，吴女士已将情况反映给了秀英区商务局及市场监管部门，相关部门正在介入处理中。
知情同意书操作后才签？
店家称事前事后签都一样
采访中，吴女士还质疑，店家操作流程不规范，在项目操作前，未足够尽到告知义务。同时，让吴女士担忧的是，操作过程中她感受到明显的针头滚动感，怀疑店家在无资质的前提下，对其使用了属于医疗美容范畴的滚针器械。事实是否如此？
现场，记者看到一份双方签字的《关于问题肌肤护理与产品使用知情同意书》，里面提及问题肌肤护理与产品使用可能会产生尴尬期，在尴尬期期间存在爆痘、干燥、轻微发红现象，只是暂时反应。对于这份《知情同意书》，吴女士称，店家是在当天操作之后，才让其签字。
这份《知情同意书》并未写明当天操作的规范及所用产品设备，现场记者多次向该店店长提及是否可以出示当天操作的相关流程，但该店长始终没有提供。
“这种技术的话，不是我，我们有分，包括仪器光电都不是我做；我店长，我只负责日常的管理。”
消费者投诉脸部疑遭滚针操作
无医美资质店竟售水光针项目？
除了质疑流程外，吴女士还怀疑，操作人员在自己的脸上用了滚针。
记者了解到，使用滚针、水光针等设备进行美容操作，因为针头会侵入皮肤，属于医疗美容范畴，而海口理肤印象（海口仁恒里店）的营业执照只有生活美容资质。采访中，该店店长明确，店内没有滚针一类的医美操作。
然而，在该店一份价目表中，记者发现，补水方案中赫然写着逆龄水光（EMS）项目搭配产品包含两盒水光针。
（美容店涉嫌无资质开展医美项目）
职能部门突击查到一箱滚针
美容店涉嫌非法行医被调查
这家美容店是否存在无资质开展医疗美容项目？采访后，记者将情况反馈给海口市秀英区卫生健康委员会，监督人员于第二天到场进行了检查。
5月10号下午，海口市秀英区卫生健康委员会联动海口市秀英区疾病预防控制中心卫生监督所，对理肤印象（海口仁恒里店）进行了突击检查。检查人员首先核查店内价目表标明的美容项目搭配两盒水光针产品的情况。
“这个叫纳米微晶头，它就是属于医疗产品。”随后，检查人员核查该店账本，发现有不少写有水光字样。检查中，检查人员在店内发现滚针一盒。对此，店长解释，这盒滚针是顾客放在店内的。
“我们在你的店里，就是默认你店里的东西，因为那个上面是没有写名字的，顾客叫什么名你提供给我们。”
在店内，检查人员发现一间房间大门紧锁，透过门上的窗户可以看到里面存放不少物品。当检查人员要求店长打开房门时，对方却声称，没带钥匙无法开门。
民警赶到现场后，店长仍坚称没带钥匙无法开门。随后，民警协调专业开锁人员，对该房间进行强制开锁。进入该房间后，检查人员发现了一箱滚针。外观比对，这箱滚针与此前店长声称顾客寄存的滚针，包装一致。
面对已经查到的这箱滚针及针头，店长又声称，这些产品放在店内，从未使用过。
“你觉得你现在跟我说这个我能信吗？一开始我查到的时候你咋说，顾客带过来的，不是我带的，我现在查了你一箱滚针，那个东西比那个东西还要严重。”
检查人员现场对所查到的可疑产品进行清点，将进行异地封存。目前，理肤印象（海口仁恒里店）已涉嫌非法行医。
海口市秀英区疾控中心卫监所朱田甜称，起初仅发现一支顾客带来的滚针筒，无法直接认定门店违规。后在仓库查获大批同类滚针筒，再结合门店账本、抖音及其他平台团购记录中存在水光类医美项目，多方证据相互印证，最终确定该门店涉嫌非法行医。
海口市秀英区疾病预防控制中心卫生监督所提醒广大消费者，在选择机构前，务必查询确认该机构是否具有医疗美容等相关资质。“近些年我们的法律法规里面，关于医疗美容的分级项目，这些就是越来越标准细致化了，因为对它这些东西因为都是属于侵入的项目，我们的医疗美容就是说你只要是侵入性的创伤性的，都是属于医疗项目的。”
记者：徐乾、陈川晖
编辑：戴玉春
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