四川在线泸州消息(倪志兰 王春燕 张世平)近日，市民胡先生在泸县政务服务中心个人身后“一件事”专窗工作人员全程指导下，一次性上传并申报了父亲身后涉及的社保待遇结算、医保账户处理、户籍注销等业务，整个过程高效顺畅。这正是泸县以“高效办成一件事”为抓手，通过重构流程、数据赋能、部门协同等举措，推动个人身后“一件事”集成改革，让“伤心事”暖心办、高效办的生动缩影。

过去，办理逝者身后事需辗转公安、民政、社保、医保等部门，重复提交材料，流程繁琐耗时。为破解这一痛点，泸县以“高效办成一件事”为切入点，集成户口注销、公积金提取、参保账户支取等6部门11个事项，打破部门壁垒，变“逐项申请、逐个审批”为“一次申请、并联审批”。通过统一申请表单、简化申请流程、规范办事指南，实现审批时限从41个工作日压缩至17个工作日，压减率达58%，申请材料从40份减免至8份，压减率达80%，大幅提升群众办事效率。

“以前总听说办身后事要跑好几个地方，手续又多又杂，没想到现在这么方便，工作人员指导线上申请，一次性上传材料，就可以同时申请医保、公积金，真是太方便了！”市民胡先生感慨道。泸县在推进个人身后“一件事”过程中，线下设立“一件事”专窗，配备帮办人员，线上依托四川省政务服务网、天府通办APP，搭建民政、公安、人社等部门信息共享枢纽，实现“单点登录、多端共享”，通过政务服务一体化平台自动推送和流转户籍、医保、公积金等基本信息，群众仅需补充亲属关系、银行卡号等个人敏感信息即可申办。截至目前，已办结个人身后“一件事”7件。

据悉，因泸县没有火化场，无法及时获取逝者信息，在推进个人身后“一件事”改革过程中遇到多重难题。对此，泸县加强部门之间协同联动，组织民政、社保等部门召开研讨会2场次，建立部门联络机制，推行“窗口主动对接+在线指导申请”模式，利用群众来办理逝者社保事项契机，公安窗口立即安排专人主动对接群众，引导群众通过“一件事”办理身后事项，有效解决逝者信息获取问题，不断提升群众满意度。同时，积极开展政策解读与实操培训，确保一线服务人员熟练掌握联办流程与操作规范，为群众办事提供专业指引服务。截至目前，个人身后“一件事”培训覆盖全县20个公安派出所户籍室60人次。

自改革落地以来，泸县个人身后“一件事”服务实现办理更简、时限更短、材料更少，用流程“减法”换取民生“加法”，以暖心服务守护群众“最后一程”，切实增强群众的获得感、幸福感与满意度。